Teamleiter* Customer Service in Neu-Isenburg
Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen.
„Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz“ (Kununu-Bewertung)
Unser Mandant ist ein internationaler Industriekonzern im Bereich Elektronik. Im Auftrag suchen wir für den Standort Neu-Isenburg zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
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Leitung des Customer Service Teams: Schichten planen, Tickets verteilen, Ressourcen lenken
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Coaching und Entwicklung der Kundendienstmitarbeiter
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Eskalationsstelle für Kunden, der Geschäftseinheit und/oder angrenzender Funktionen
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Verbindungsglied zwischen dem Team und der Geschäftsleitung
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Verantwortlich für KPIs und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit
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Förderung von Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation
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Durchführung von Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen
Ihre Qualifikation:
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
- Erfahrung in der Leitung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld.
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching Fähigkeiten
- Sehr gutes Englisch und Deutsch erforderlich; weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch von Vorteil
- Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse in SAP, Sales Force, Excel, Power Point
- Verständnis der Order-to-Cash-Prozesse
- Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
Wir bieten:
- Moderne Arbeitsplätze und ein internationales Team
- Parkplatz vor Ort / Deutschlandticket
- Möglichkeit zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Silke Lengwenus-Renker
Kontakt
wolf personalmanagement
Große Friedberger Str. 42
60313 Frankfurt am Main